PREGUNTAS:



1. Qué es lo primero que debo  tener en cuenta para sentirse bien consigo mismo?

2. Cuándo y con quién se deben aplicar las normas de   cortesía?

3.Para qué sirve la  comunicación positiva?

4. Cómo se pueden comprender las  necesidades o expectativas  del cliente?

5. Cómo se logra un servicio eficiente?